遠州信用金庫　導入事例

遠州信用金庫では、日立チャネルソリューションズ株式会社製の新型ATM[AKe-S]の導入に併せて、従来より稼働していたATMリモート現金精査システムを進化させた「アドバンスト現金管理システム」を採用。従来精査時には必ず現金を計数していましたが、本システムは、計数の必要性をATM自らが判断し、必要な場合にのみ自動計数を行います。このシステムの導入により、遠州信用金庫は、ATM精査時間の極小化を実現させ、精査業務の大幅な省力化とお客さまサービス向上の両面でATM現金管理業務を革新します。アドバンスト現金管理システムは2013年度から、本店営業部で試行開始。既に稼働している[AKe-S]の改造や機器更新に併せて、アドバンスト現金管理システムを順次導入・拡大しています。また、両替機のリモート現金精査システムも最初のユーザーとして稼働中です。

ATMリモート現金精査は、本支店の役職者デスクなどに設置された現金管理端末(PC)からATMへ精査指示をすることで、職員がATMの扉を開けずに現金自動精査が行えるシステムです。この導入により、職員の現金精査に拘束される時間が短縮され、精査業務の負担軽減につながりました。また、現金に直接触れないことで現金事故の抑止や牽制効果も期待でき、さらに機器精査帳票が自動的に作成されるので、ATM現金管理帳票への記載・転記ミスの防止にもつながるなどさまざまな効果がありました。
しかしながら、従来のリモート現金精査では、現金の装填容量によるものの、現金の計数に30～40分程度かかっており、その間ATMを休止する必要がありました。この精査時間の短縮が課題として残り、そこで登場したのがアドバンスト現金管理システムです。
「以前は、ATMの取り扱い時間内に精査をすると、（その時間ATMを休止させるため）ATMご利用のお客さまにご迷惑をおかけしていました。今回導入したアドバンスト現金管理システムは、紙幣部や硬貨部にアクセスがないなどの一定条件下で、現金計数は不必要と判断し、ATMを休止させることなく精査業務ができるようになりました。今回の進化のおかげで、精査時ATMの前に『休止中』の看板を立て掛けることもなくなりました」と、遠州信用金庫 常勤理事の鈴木 靖氏が振り返ります。
まさにATMリモート現金精査システムの“進化”によって、ATM利用者のCS向上と、精査業務の省力化を通じて職員のES向上が同時に実現できたのです。