テレビ相談システム

センタや本部などの遠隔地にいる専門性の高いスタッフによる遠隔からの接客により、支店ごとの専門スタッフの配置が不要になります。
また、日ごろからお客さまと接している窓口スタッフとセンタや本部にいる専門スタッフの3者間複数拠点での接客も可能です。

当システムの導入により、店舗の形態やスタッフィング、窓口営業時間などの制約もなく、お客さまに合わせた窓口サービスを提供することが可能となります。

お客さまのメニュー選択操作で、センタや本部のリモートの専門スタッフと簡単に接続できます。この際、相談内容に応じて複数ある接続先を自動で振り分けることも可能です。

また、お客さまと支店とのリモートの接続や、お客さまと2拠点のリモート接続など、スタッフィングに合わせた三者での会話や情報共有を可能としました。お客さま対応履歴をデータベースに保管していますのでお客さま対応履歴を後から参照可能です。