瀬戸市役所　導入事例

書かない窓口ソリューション
瀬戸市役所
市民生活部市民課市民係
主事補嶋津菜南氏
（取材日：2024年5月16日）

導入の背景　
・生産年齢人口が減少していく中で、限られた資源で効率的かつ持続的に行政を運営する必要があった。
・手続きによっては複数書類への記載が必要であるなど、従来の手続きは利用者にとって手間と時間がかかっていた。
・マイナンバーカードの推進強化にあたり、関連申請の書式が多く窓口での煩雑な手続きが課題だった。
導入の決め手
・瀬戸市独自の関連申請書対応に加えて、職員の操作に適したアプリケーションにカスタマイズが可能だったこと。
・窓口カウンター内の設置にも適したコンパクトな機器であったこと。
・近隣の市で本人確認書類を活用した窓口申請の業務効率化実証実験が開始されており、実際にシステムが稼働していたこと。
導入の効果
・手書きせずに手続きができるため、申請の面倒がなくなり、利用者の利便性が向上した。
・申請書が活字で印刷されるようになったため読みやすくなり、記載内容を利用者に確認することはほとんどなくなった。
・来庁者にヒアリングしながら1～２分程度で申請書が作成できるので、窓口業務の効率化と手続きの時間の短縮化により、来庁者を「お待たせする」心理的負担も軽減した。

書かない窓口ソリューション

本人確認書類読取装置とタブレットを活用した自治体窓口の申請手続きを効率化。申請書を手書きする場合と比べて、窓口業務の効率化とご利用者さまの利便性向上が見込まれます。